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コンシェルジュ 2016.06.14 UP


おもてなしの精神を体現化した接客のプロフェッショナル!

旅は日常の喧騒から解放し、心をリラックスさせてくれます。2015年、日本にやって来た外国人観光客は1900万人を突破し、前年と比べて4割以上増えました。内外の旅行を問わず、私たちの旅の良し悪しを決定する最重要ポイント、それは、ホテル選びにあると言っても過言ではありません。
最近は、都会の一流ホテルに限らず、お客さま一人ひとりの満足度を上げるためにコンシェルジュが在中しているホテルや旅館が増えてきました。

このコンシェルジュとは観光名所の案内からチケット手配、旅のプランづくりまで、お客様のありとあらゆるリクエストにお応えするスタッフのこと。お客さまの必要としていることに、迅速かつ正確に対応し、満足していただく、このコンシェルジュの対応が、ホテルのイメージやお客さまの印象になります。コンシェルジュは、お客さまにとって、頼もしい存在であり、ホテルや旅館の印象を左右する顔的存在の職業です。

なるには
ホテルコンシェルジュは、特に決まった資格や免許はないですが、日本人のお客さまだけでなく、外国人観光客に対応することも多いため、語学力と国際感覚は必須で、会話力、聞く力などの使える語学力が求められます。留学経験などがあれば大きな強みになります。また、英語だけでなく、近年観光客が増加し、需要が高まっている中国語なども理解することができれば、現場で重宝されることでしょう。さらには、お客さまの好みや考え方はそれぞれ異なるので、幅広い知識、機転の利いた柔軟性、応用力も重要となります。毎日の仕事が変化に富んでいて、刺激があるので、常に新しいことにチャレンジしたい人に向いている職業です。
やりがい
お客さまのご要望にお応えし、サービスがどのくらい役に立ったのか実感でき、喜んでもらえることへの満足感を感じられる仕事で、たくさんの方に出会い、ふれあう楽しさや面白さが、コンシェルジュのやりがいとなります。ハイテク化されたこの時代に、人の温もりを感じることのできる価値のある仕事で、マニュアルに縛られず自由な発想が生きてくる素敵な職業です。

コンシェルジュの情報はこちら
http://www.syokutai.jp/job/detail/jb01270/
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http://www.syokutai.jp/sr/res/gl/gl0009/gm0049/
コンシェルジュの天職人情報はこちら
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